CXFusionカンファレンスでMaritz Motivation SolutionsとCaesarsが共催

グローバル企業に対する従業員エンゲージメントプログラムのリーディングカンパニーであるMaritz Motivation Solutions、および顧客Caesars Entertainmentは、4月12日にラスベガスで開催されたCXFusionカンファレンスで、従業員の顧客サービスに対する認識の影響について議論しました。プレゼンテーションでは、 “Caesars Total Service- Total Return V2.0:従業員のエンゲージメント、認知度、CSATスコアを次のレベルに引き上げる」Terry Byrnes氏、Caesars副社長トータルサービス、Kimitzly Abel-Lanier、Maritz Motivation SolutionsのCultureNext副社長は、従業員は顧客サービスのために働き、会社の業績に関する劇的な結果を強調しました。 「最も重要なものに投資することは非常に重要です。利用可能な単一の最も強力な指標に基づいて報酬を調整し、パフォーマンスを測定するためにこの指標を執拗に使用する必要があります。忠誠心とゲストからの推奨の頻度を倍増させる」と語った。 「方法論ではなく、パフォーマンスにも焦点を当てるべきです。騒音、気晴らし、言い訳を排除するには、対策に全面的に同意し、改善の成功を基にして競技場を平準化します。企業の幹部や人事担当者は、企業文化の一部として認識しなければならない。希望のパフォーマンスとそれが顧客体験にどのような影響を与えるかの両方を過度に伝えることで、誰もが夢中にいます。 ByrnesとAbel-Lanierは、他のヒントを紹介しました。・頻繁な日常的な認識を提供します。シーザーズは、従業員が同僚を認識するために電子カードを使用しています。シーザーズの従業員は、2016年に75万件以上の電子カードを送付しました。・モバイルフレンドリーな報酬と認識プラットフォームで誰もが簡単に見つけられるように接続します。・改善を加速するためのグループ競争を促進する。・ビジネスへの影響を最大限にするために、プログラムの関与を追跡し、測定する。 CultureNextソリューションを使用して、Caesarsはサービスの文化を大幅に改善しました.Barnes氏によれば、財務業績、従業員関与、顧客満足の主要分野で2016年の企業業績が大幅に改善されました。シーザーズの総合的な顧客サービスのスコアは、過去最高を記録したとバーンズは述べた。

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